Guía Modulo Helpdesk Guide
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1.
Al ingresar al módulo de Helpdesk para reportar un problema técnico propio, ¿cuál es el equipo de atención que se debe seleccionar y cómo se debe interactuar con el tablero?
A) Se debe seleccionar "Soporte Externo" y se permite modificar los registros de cualquier compañero para agilizar el proceso.
B) Se debe seleccionar "Soporte Interno" y se solicita estrictamente no modificar ni interactuar con los tickets de otros compañeros que aparezcan en la bandeja.
C) Se debe crear un nuevo equipo de soporte personalizado con el nombre del departamento del usuario.
2.
Durante la configuración de la tarjeta del ticket, ¿qué información se debe registrar obligatoriamente en el campo "Customer" (Cliente)?